KVKK Gerekçesiyle Ürün Teslimi Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

Konya Kule Media Markt şubesinden akıllı saat almak için mağazaya gittiğimizde, ürünü mağazada bulamadığımız için çalışanlar ürünün sadece online olarak alınabileceğini söylediler. Bunun üzerine eşimle birlikte benim uygulamam üzerinden, yani hesabım üzerinden online sipariş oluşturduk. Sipariş numaramız 302751558’tir. Bu ürünü özellikle eşime doğum günü hediyesi olarak almıştım.

Daha sonra eşim, akşam saat 21.00 civarında Konya Kule Media Markt şubesine ürünü teslim almaya gitti. Eşim polis memuru olmasına rağmen, ürünü teslim almak istediğinde kendisine “eşinizin kendisi gelmesi gerekiyor, KVKK kuralları” denilerek ürün teslim edilmedi. Mağazada satış yapılırken ya da “online’dan alabilirsiniz” denilirken bu hassasiyet gösterilmezken, ürünü teslim etmeye gelindiğinde bir anda KVKK gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması bizi mağdur etti. Özellikle hasta bir çocuğa bakmak zorunda olduğum ve mağazaya gidemeyeceğimi defalarca söylememe rağmen, eşimin ürünü almasına izin verilmemesi bizi hem zor durumda bıraktı hem de psikolojik olarak yordu.

Yaşadığımız bu süreç sonucunda eşim “tamam kalsın, iptal edelim” noktasına geldi; doğum günü için aldığım bir hediyenin bu şekilde hevesimizi kırması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişi bizzat benim hesabımdan, kendi isteğimle verdiğim ve ürünü almaya giden kişinin de resmi bir devlet görevlisi olan eşim olmasına rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürünün tarafıma teslim edilmesini, eşimin kimlik bilgileriyle ürünü sorunsuz bir şekilde alabilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.