to read complaints and reviews, or file yours.Kutusu Olmadığı İçin Kablosuz Powerbank Garanti İşlemi Reddedildi
Media Markt Mersin Saya Park AVM mağazasından 29.09.2024 tarihli j702024000011271 numaralı faturam ile satın aldığım Baseus marka magsafe Overseas kablosuz powerbank, alındıktan yaklaşık 2-3 hafta sonra kablosuz şarj özelliği arızalandı. Ürünü bulunduğum yere uzak olduğu için hemen götüremedim, kullanamadığım için de bir kenara bırakıp unuttum, daha sonra müsait olduğumda aldığım mağazaya götürdüm.
Mağazada ürünü teslim alırken fotoğraflarını çekip bir belge düzenlediler ve servis birimine iletileceğini söylediler. Yaklaşık 10 gün sonra ürünü teslim almam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ürünün hiçbir işlem yapılmadan iade edildiğini, gerekçe olarak da ürünün kutusunun olmayışının gösterildiğini öğrendim. Sadece kutusu olmadığı için ürüne hiçbir işlem yapılmaması ve tamir/değişim sürecinin reddedilmesi hem yasal yükümlülüklere hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
Mağaza yetkililerine, bu tür durumlarda fatura olması gerektiğini, sadece kutu olmadığı için işlem yapılmamasının kabul edilemez olduğunu, ayrıca mağazaya 1 saatlik mesafeyi iki kez gidip gelmek zorunda kaldığımı ve mağduriyet yaşadığımı anlattım; ancak tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.
Kullanamadığım ve arızalı durumda olan ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir mümkün değilse aynı ürünle değişim yapılmasını, aynı ürün temin edilemiyorsa da bir üst model powerbank ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
29.09.2024 tarihinde Mersin Saya Park AVM’deki Media Markt mağazasından Baseus Magsafe Overseas Wireless powerbank satın aldım. Ürünü çok kısa bir süre kullandıktan sonra kablosuz şarj özelliği bozuldu ve işlevini yerine getirmemeye başladı.
Elimde satın alma belgesi olmasına ve ürünün garanti süresi içinde olduğunu düşünmeme rağmen, ürün garanti birimine/servise gönderildi ve kutusu ile garanti belgesi olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmadı. Yalnızca kutu ve garanti kartı olmadığı için, bariz şekilde arızalı olan bir ürünün garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Baseus markasından, garanti süresi içerisindeki bu arızalı ürünüm için aynı modelin yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkünse üst modelinin tarafıma verilmesini talep ediyorum.
