Kullanılmış Ve Eksik Ürün Satışı Sonrası İade Sorunu

Media Markt İstanbul Vega AVM şubesinden 24.11.2025 tarihinde eşim, hediye olarak My First Camera Instant Print marka/model bir action kamera satın aldı. Ürün hediye paketiyle verildiği için kutusunu açmadım. 29.11’de hediyeyi aldığımda paketi açtığımda ise kutunun iç kısmında yırtıklar olduğunu ve ürünün eksik ve kullanılmış olduğunu fark ettim.

Kutunun içinden şarj kablosu çıkmıyordu ve ürünün daha önce açılmış, kullanılmış bir ürün olduğu çok net belliydi. Biz bu durumu satıcı hatası olarak değerlendirip ürünü iade etmeye gittiğimizde, kasadaki görevli ürünü bu şekilde geri alamayacağını, ürünü bizim kontrol etmemiz gerektiğini söyledi. Ancak hediye paketiyle, sıfır ve kapalı olarak teslim edilen bir ürünün kutusunun yırtık, içeriğinin eksik ve kullanılmış olmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Biz ürünü tam ve yeni olarak satın aldık, kutu içeriğini tek tek kontrol etmemiz gerektiği söyleniyor ama zaten mağazadan alınan yeni bir ürünün eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmez mi? Kullanılmış ve eksik bir ürünü bu şekilde satabiliyor olmalarına rağmen, iade talebimi reddetmeleri beni mağdur etti.

Eksik ve kullanılmış gelen bu ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.