Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Media Markt internet sitesi üzerinden Philips MG5930 model tıraş makinesi sipariş ettim (Sipariş No: 269475865). 1599 TL olan ürünü 100 TL kupon kodu indirimi ile 1499 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Ürün pazartesi günü elime ulaştı ve kutuyu açar açmaz ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim. Hiç kullanmadığım ürünü aynı gün iade ettim.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana iade kodu gönderdiler ve ürünü geri gönderdim. Ancak daha sonra aynı ürün tekrar tarafıma gönderildi. Kişisel bakım ürünlerinde iade olmadığı söylendi. Ben ise ürünü açtığım anda kullanılmış olduğunu belirttim ve bu nedenle iade etmek istediğimi ilettim. Müşteri hizmetleri, ürünü beğenmediğimi belirterek iade oluşturmamı tavsiye etti. Sonrasında tekrar ürün bana gönderilmek istendiğinde firmayı aradım ve durumu anlattım. Bu kez tutanak tutmam ve fotoğraf çekmem gerektiği söylendi. Oysa ilk başta bana böyle bir bilgi verilmemiş ve beğenmediğimi söyleyerek iade işlemi başlatılmıştı. Ürünü teslim almazsam depoda bekletileceği belirtildi.

Daha önce de Media Markt’tan alışveriş yapmıştım fakat ürünlerin kullanılmış olup olmadığına dikkat etmemiştim. Bu yaşadığım durumdan dolayı Media Markt’a olan güvenim sarsıldı. Kullanılmış ürün gönderilmesi ve müşteri hizmetlerinden yeterli bilgi alamamam nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.