Kullanılmamış Ürünün İadesi Reddi Ve Yanlış Servis İşlemi Nedeniyle Mağduriyet

09.07.2025 tarihinde Balıkesir Edremit Kipa Media Markt mağazasından Eco deebot n20 Pro p model robot süpürgeyi 20.239,88 TL ödeyerek, ekstra 5 yıl garanti paketiyle birlikte satın aldım. Media Markt Club üyeliğim olduğu için tarafıma 28 gün içinde iade hakkım olduğu özellikle belirtilmişti.

03.08.2025 tarihinde ürünü hiç kullanmadan, kutusu ve tüm aksesuarları tam şekilde iade etmek için mağazaya başvurdum. Ancak mağaza personeli, daha önce verdikleri bilgiye rağmen iade talebimi reddedip ürünü servise gönderdiler. Defalarca iade talebimi dile getirmeme rağmen dikkate alınmadı. Ayrıca servis kaydına hatalı şekilde “bağlantı kopması” ibaresi yazılmıştır. Servis raporunda ise “filtre temizliği” yapıldığı belirtilmiş, ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen böyle bir işlem yapılması, ürünün teşhir ürünü veya ikinci el olabileceği şüphesini doğurmuştur. Ben sıfır ürün satın almışken, daha önce başkası tarafından kullanılmış ve servise gönderilmiş bir ürünü kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise önce “kutuyu açtığınız için iade olmaz” şeklinde geçersiz bir gerekçe sunuldu. Ürünün internet üzerinden satın alındığı ve faturada da “Bu ürün internet üzerinden yapılmıştır” ibaresinin yer aldığı açıkça belirtilmesine rağmen, iade talebim tekrar reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında da tarafıma geri dönüş yapılmadı.

İlk kez yaşadığım bu süreçte, Media Markt’ın müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini zedeleyen bu tutumunu kabul etmiyorum. Söz konusu ürünün iadesi alınarak, tarafıma ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı bildiririm. Media Markt’ın bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini bekliyorum.