Satın Alınan Sigortada Ücretsiz Pil Değişimi Hakkı İhlali

16.03.2023 tarihinde İstanbul Marmara Forum Media Markt mağazanızdan 9.650 TL bedelle bir akıllı saat satın aldım. Satış sırasında tarafıma 1.800 TL ek ücret karşılığında yapılan sigorta kapsamında saat için ücretsiz ve şartsız pil değişimi hakkım olduğu açıkça ifade edildi. Bu beyan, sigortayı satın almamın temel sebebidir.

Yakın zamanda pil değişimi talebiyle aynı mağazaya gittiğimde, işlemin mağaza üzerinden yapılamayacağı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise pil değişiminin yalnızca fabrikasyon hata olması durumunda yapılabileceği, bunun dışında ücretsiz değişim hakkım olmadığı tarafıma bildirildi. Satış esnasında böyle bir şarttan kesinlikle söz edilmemiş, aksine herhangi bir koşul olmaksızın pil değişimi yapılabileceği özellikle belirtilmiştir.

Tarafıma yapılan bu satışın açıkça yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. 1.800 TL ödeyerek yaptırdığım sigortadan fiilen hiçbir şekilde faydalanamamış bulunmaktayım. Satış sırasında verilen söz ile bugün söylenenler tamamen çelişmekte, bu durum tüketiciyi yanlış bilgilendirerek ek ürün satışı yapılması anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, sigorta kapsamında vaat edilen ücretsiz pil değişimi hakkımın derhal yerine getirilmesini veya 16.03.2023 tarihinde ödemiş olduğum 1.800 TL’nin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte ve güncel ekonomik koşullar dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.

Konuya ilişkin ivedi ve somut bir çözüm bekliyorum. Fatura numaram 3682023000000435, sözleşme numaram ise 01130.1123096’dır.