Media Markt Uzatılmış Garanti Hakkımı Gözardı Ederek Düşük Hediye Çeki Teklif Ediyor

25.11.2021 tarihinde Samsun Piazza AVM Media Markt mağazasından 40446257 fatura numarası ile Roidmi marka bir robot süpürge satın aldık. Ürün, kullanım süresi içinde arızalandı ve 2025 yılı içinde yetkili servise teslim edildi. Servis incelemesi sonucunda cihazın onarımının mümkün olmadığı tarafımıza bildirildi.

Daha sonra ürünü İzmir Hilltown AVM’deki Media Markt mağazasına teslim ettim. Buradaki yetkililer, robot süpürgenin artık üretilmediğini, imha edilmek zorunda olduğunu, bu nedenle sadece 2.749,50 TL tutarında hediye çeki verilebileceğini, bu çeki kabul etmezsem bir daha böyle bir hakkım olmayacağını ve bozuk süpürgenin iade edilip hiçbir şekilde servis tarafından tekrar incelenmeyeceğini sözlü olarak ilettiler. Bu baskı ve “bir daha böyle bir hakkınız olmaz” söylemleri nedeniyle, istemeyerek de olsa bu çeki almak zorunda kaldım.

Oysa ki ürün için uzatılmış garanti hizmetim bulunmasına rağmen, bu garanti kapsamında bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; uzatılmış garanti adeta yok sayılarak süreç bir kalemde kesilip atıldı. Teklif edilen hediye çeki, ürünün gerçek bedelini karşılamadığı için bu çözümü adil bulmuyorum.

Onarılamayan bir ürün için tüketici olarak bedel iadesi veya eşdeğer ürünle değişim hakkım olmasına rağmen, Media Markt tarafından mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Media Markt gibi büyük bir markanın, onarımı mümkün olmayan bir ürün için düşük tutarlı hediye çeki teklif edip bedel iadesinden ve uzatılmış garanti sorumluluğundan fiilen kaçınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yetkililerden, servis tarafından da onarılamadığı tespit edilen bu ürün için, uzatılmış garanti haklarım da gözetilerek, ürün bedelinin eksiksiz iadesini ya da eşdeğer bir robot süpürge ile değişimin sağlanmasını talep ediyorum.