Koruma Paketi Kapsam Dışı Ve Ücret İadesi Reddi, Mağaza Şiddetli Davranışı

18.12.2023 tarihinde Media Markt Balıkesir 10 Burda AVM mağazasından Bosch Unlimited 7 BCS711EXT süpürge ve blender seti satın aldım. Blender setini aldığım anda zaten arızalıydı; mağazaya götürdüğümde “yaptık” denilerek tarafıma teslim edildi, ancak eve geldiğimde hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim ve küçük bir sorun olduğu için üzerine düşmedim.

Süpürge için ise ürünün kendi 2 yıllık garantisine ek olarak mağazada bana koruma paketi önerildi; düşse de kırılsa da koruma paketinin her durumda geçerli olacağı ve garantiyi uzatacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek koruma paketi için 2.419,00 TL ek ücret ödedim. Yaklaşık 20 gün önce süpürgemin kilit mandalı normal kullanım sırasında kırıldı; cihazı kesinlikle düşürmedim veya darbe alacak şekilde kullanmadım ve şu an süpürgeyi kullanamıyorum.

Sorunumla ilgili Media Markt Balıkesir 10 Burda mağazasına gittiğimde, koruma paketinin bu kırılmayı kapsamadığı ve konuyla ilgilenemeyecekleri söylendi. Kullanmadığım ve hiçbir şekilde faydasını göremediğim bu koruma paketinin ücret iadesini talep ettiğimde de net bir şekilde hayır cevabı aldım. Satın alırken bize anlatılanla, sorun yaşadıktan sonra söylenenler tamamen çelişiyor; satış esnasında bu kapsam dışı durumlarla ilgili hiçbir detay paylaşılmadı.

Mağazada sorunumun çözülmesi için ısrar ettiğimde ise maruz kaldığım muamele beni daha da mağdur etti. Yaşadığım sıkıntıyı kayıt altına almak için görüntü almaya çalıştığımda, boyum 1,50 metre olmasına rağmen etrafım güvenlik ve çalışanlarla çevrildi, müşterilerin gözü önünde adeta mağazadan kovuldum. Sorunumu anlatmaya devam ettiğim sırada güvenlik görevlilerinden biri beni dışarı çıkarmak için fiziksel temasta bulunmaya yeltendi; izin vermesem darp edilmeye kadar gidebilecek bir ortam oluştu. Bu süreç psikolojik olarak da beni olumsuz etkiledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; ne koruma paketi ücreti iadesi konusunda ne de ürünümün sorununun giderilmesi konusunda yardımcı olunmuyor. Satın aldığım ürünün ve satılan koruma paketinin arkasında durulmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, süpürgemdeki kırılan parçanın garanti/koruma paketi kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca yararlanmadığım koruma paketi ücretimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.