Kombi Temizliği Hediyesi Kampanya Sözünün İhlali Ve 2 Aylık Gecikme

Van Media Markt mağazasından 03.08.2026 tarihinde Bosch BGS41POW3 toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Bu alışveriş sırasında kampanya kapsamında hediye olarak kombi temizliği hizmeti sunuldu ve işlemlerin en geç 10 iş günü içinde organize edilerek benimle iletişime geçileceği açıkça ifade edildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir arama, bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı. Ben de verilen teknik servis numarasını kendim aramama rağmen somut bir dönüş alamadım. İki aydır beklememe rağmen süreç tamamlanmadığı gibi, bağlı oldukları sigorta şirketi bana çoğunlukla geç saatlerde SMS göndererek randevunun 23 Kasım tarihine ertelendiğini bildirmekte ve süreyi daha da uzatmaktadır. Kampanya vaadiyle müşteriyi yönlendirip, taahhüt edilen sürede bu sözün tutulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Verilen sözün yerine getirilmesini, kombi temizliği hediyemle ilgili sürecin acilen başlatılmasını ve tarafıma en kısa sürede, makul ve yakın bir tarihe randevu oluşturularak kesin bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Havaların soğuması nedeniyle kombimin hâlâ temizlenmemiş olması hem yakıt tüketimini artırmakta hem de mağduriyetimi daha da büyütmektedir. Gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin ve sürekli ertelenen randevu tarihinin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.