Kişisel Ürün Gerekçesiyle İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 25 Ekim’de Philips bha530/00, Argan Yağı Seramik Kaplama, +5 Aparat, 3 Isı ve Hız Ayarlı Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti satın aldım. Ürün 27 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp sadece parçalarını inceledim, ürünü kesinlikle saçıma ya da vücuduma temas ettirmeden tekrar kutusuna koydum.

Ürünü beğenmediğim için site üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, ürünün “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle sistem hata vererek iade talebimi kabul etmedi. Satın alma aşamasında bu ürünün iadesinin ve değişiminin mümkün olmadığına dair hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu müşteri hizmetleriyle paylaştığımda da yardımcı olmadılar ve ürünü iade alamayacaklarını belirttiler, bu süreçte tamamen mağdur edildim.

Sipariş numaram 334546913’tür. Ürünü yalnızca kutusundan çıkarıp kontrol etmiş olmama ve hiç kullanmamış olmama rağmen iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.