Kısa Sürede Kireçli Arıza Ve Çelişkili Servis Sonrası Geciken İade Ve Fiyat Artışı

30.11.2025 tarihinde Mall Of Antalya AVM içindeki Media Markt mağazasından Tefal gv9820 Pro Express Vision buhar kazanlı ütü satın aldım. Ütüyü aldıktan sadece iki gün sonra tabanından sarı, çamurumsu bir su akıtmaya başladı, sonrasında da yoğun şekilde kireç akıtmaya başladı. Daha üç ay bile dolmadan tüm kıyafetlerime kireç bulaştırır hâle geldi.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde “Biz sadece satıyoruz, bir şey yapamayız, markayla görüşeceksiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı ve ütüyü incelemeye bırakmak zorunda kaldım. Yaklaşık üç gün sonra tarafıma, “Ütüde kullandığınız su nedeniyle kireçlenmiş, bu sefer temizliyoruz, bir dahaki sefere ücretle temizleriz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ütüde arıtılmış Çeşme suyu kullanmamıza rağmen personellerden biri “arıtılmış su kullanmayacaksınız”, bir diğeri ise “Çeşme suyu kullanmayacaksınız” diyerek birbiriyle çelişen, tutarsız bilgiler verdi. Oturduğum sitede arıtıcı bulunmasına rağmen, arıtılmış su veya içme suyu kullanamayacaksam ütü için nereden ve nasıl su bulmam beklendiğini anlamıyorum.

Sorunlar devam edince ürünü iade etmek istedim. Ancak bu kez de bana, iade edecekleri tutarın satın aldığım tarihli fiyat olacağı, bu nedenle aynı ya da muadil bir ütüyü artık alamayacağım söylendi. Ütüyü 13.999 TL’ye almama rağmen aynı ürünün fiyatı bugün 21.000 TL seviyesine çıkmış durumda, muadil ürünler de aynı şekilde zamlanmış. Tefal ve Media Markt yüzünden benzer bir ütüyü alabilmek için yaklaşık 7.000 TL fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Ürünü iade ettim, “tutarı hesabınıza yatıracağız” denildi ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen iade hâlâ hesabıma geçmedi ve toplamda yaklaşık beş aydır mağduriyetim sürüyor.

Hem ürünün kısa sürede arıza/kireç sorunu yaşatması, hem servis ve mağaza tarafındaki çelişkili ve yetersiz bilgilendirme, hem de iade sürecindeki gecikme ve fiyat artışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ütümün bedelinin bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini ya da aradaki yaklaşık 7.000 TL’lik farkın tarafıma karşılanarak muadil bir ürünü ek bir maliyete katlanmadan alabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.