Kırılmaz Cam Hizmetinin Verilmemesi Ve Ücret İadesi

14 Şubat 2026 tarihinde Marmara Park Media Markt mağazasından Vivo X200 fe model bir telefon ve yanında 3.700 TL ödeyerek 2 yıl süreyle sınırsız kırılmaz cam hizmeti satın aldım. Satış sırasında teknik servis ağının yeterli olduğu ve bu hizmeti sorunsuz şekilde alacağım söylendi. Ancak telefona ilk gün kırılmaz cam takıldığı söylenmesine rağmen, aslında makinede kesilen basit bir plastik folyo takıldı ve kırılmaz camın henüz temin edilmediği, kısa süre içinde geleceği belirtildi. Aradan bir ay geçmesine rağmen kırılmaz cam hâlâ temin edilmedi; şu an telefonda sadece o plastik folyo duruyor.

Bu süre boyunca fiilen yalnızca Marmara Park Media Markt mağazasına defalarca gittim. Oradaki görevli, tüm mağazalardaki yetkililerle WhatsApp grupları üzerinden görüştüklerini söyledi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Daha da önemlisi, Marmara Park mağazasında çalıştığını öğrendiğim E*** isimli personelin, WhatsApp gruplarından “bize müşteri geldi, kendisine para iadesi sunduk, kabul etmedi” şeklinde açıkça yalan beyan ettiğini duydum. Ben telefonu satın aldıktan sonra Marmara Park mağazasına bir daha hiç gitmedim, bana hiçbir şekilde para iadesi de teklif edilmedi. Benimle muhatap olacak bir yetkili de aramadı.

Benden 3.700 TL bedelle iki yıl kırılmaz cam hizmeti ücreti alındı fakat fiilen bu hizmet hiç verilemedi. Satın aldığım bir hizmetin tedarikini sağlayamamalarına rağmen, telefonun başına bir şey gelmesi durumunda bunun “kullanıcı hatası” denilerek üzerime bırakılacağından endişe ediyorum. Elimde telefonun faturası ve bu ek hizmete ilişkin belge mevcuttur. Yaşadıklarım, yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Ödediğim 3.700 TL’lik kırılmaz cam hizmetinin, satışta anlatıldığı şekilde eksiksiz olarak derhal sağlanmasını veya bu hizmeti fiilen veremiyorlarsa ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı modeli alan diğer müşterilerin de mağduriyet yaşamaması için, bu ürünle ilgili aksesuar ve hizmet durumunun açık, doğru ve dürüst bir şekilde belirtilmesini istiyorum.