Kırılan Dyson V10 Kaskosu İçin Düşük Tazminat Teklifi

Ankara Nata Vega AVM Media Markt şubesinden Dyson v10 süpürge aldık. Satın alma sırasında özellikle kasko teklif edildi ve herhangi bir problemde hiçbir sıkıntı yaşamayacağımız, bu yüzden içimizin rahat olabileceği söylendi. Normalde aklımızda kasko yaptırmak yokken bu söylemler üzerine kasko yaptırdık.

Nisan ayında süpürge kırıldı ve durumu kasko kapsamında ilettik. Yaklaşık iki ay boyunca hem mağaza hem kasko şirketi tarafından “incelemede, size dönüş yapacağız” denilerek sürekli oyalanmamıza rağmen net bir bilgi verilmedi. Son aşamada bize kaskonun ürün bedelini ödemeye karar verdiği söylendi fakat güncel fiyatın yaklaşık üçte biri kadar bir ödeme teklif edildi.

Satış sırasında verilen “sorunsuz destek” sözü ile bugün karşılaştığımız tablo arasında büyük bir çelişki var. Ücretin bu kadar düşük tutulması hem mağazada anlatılan kasko kapsamına hem de müşteri memnuniyetine kesinlikle uymuyor.

Ürünün güncel koşullarda hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, ya süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ya da kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kasko yaptırırken bize anlatılan güvencenin gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.