Dyson V15 Ek Kasko Garantisi Media Markt'ta Reddedildi

2023 yılında Ankara Kentpark AVM Media Markt mağazasından Dyson v15 süpürgeyi, özellikle yedek parça temini ve ücretsiz onarım güvencesi için ek kasko ile birlikte satın aldım. Satış sırasında bu ek kasko ile cihazla ilgili yaşayacağım parça ve onarım ihtiyaçlarında ücretsiz destek alacağım açıkça söylendi.

Yaklaşık 5 ay önce cihazımla ilgili yedek parça ihtiyacı ortaya çıktığında, bu ek kaskodan yararlanmak için başvuruda bulundum; ancak talebim olumsuz karşılandı. Görüştüğüm yetkililer, Media Markt’ın sattığı bu ek kaskonun gerçekte bir karşılığının olmadığını, adeta asılsız bir ürün gibi değerlendirilmesi gerektiğini söyleyerek ücretsiz parça ve hizmet talebimi reddettiler. Satın alım sırasında verilen sözlerle sonrasında karşılaştığım bu tutum birbirleriyle tamamen çelişmektedir.

Ben, satış esnasında anlatılan ek kasko kapsamının aynen uygulanmasını ve Dyson v15 süpürgem için vaat edilen ücretsiz yedek parça ve onarım haklarımın eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.