to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ütü Teslimatı Ve Çözüm Bulamama
Media Markt internet sitesinden 24 Haziran tarihinde Philips Azur 8000 Series model ütü satın aldım. Ürün Kocaeli Derince’deki adresime teslim edildi. Kargo paketinde ve ürün kutusunda hiçbir deforme olmamasına rağmen kutuyu açtığımda ütünün kırık şekilde gönderildiğini gördüm.
Ürünün ve kutusunun fotoğraflarını çekip Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim. 26 Haziran’dan bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her defasında benden farklı bilgiler isteniyor, “acil aksiyon alıyoruz, konuyla ilgileniyoruz” denilerek yalnızca oyalanıyorum. Somut bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerinde 260626-025451 başvuru numarasıyla kayıt oluşturdum.
Ürünü mağazaya götürüp değişim ya da iade yapmak istediğimde ise ürünü online aldığımı ve kırık olduğu için mağaza üzerinden işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu süreçte mağduriyetim hala devam ediyor ve ne kırık ürünle ilgili bir çözüm ne de net bir bilgi veriliyor.
Kırık gönderilen bu ürün için koşulsuz iade ya da birebir ürün değişimi talep ediyorum. Hem internetten siparişimde yaşadığım bu sorun hem de müşteri hizmetleri ve mağaza tarafında çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 316994374.
Media Markt'tan gelen mail böyle; Değerli müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müşteri hizmetlerimiz üzerinden ilettiğiniz talebinize istinaden; Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Eksik/hasarlı teslimat durumunda taşıma firması tarafından tutanak talep etmeniz gerekmektedir. Eksik/hasar tespit tutanağı ile birlikte işlem sağlayabilmekteyiz. Tutanağın mevcut olması halinde veya ilk teslim anından itibaren kutu dış ambalajı ve kutu içeriğine ait görsel/video kaydı var ise bu maili cevapla bölümünden iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ben zaten ilk bildirimim de kutunun hasarsız olduğunu bu yüzden tutanak tutmadığımı ürünün kendisinin kırık olduğunu bildirmeme ve fotoğrafların onlarda olduğu halde tekrar fotoğraf istenmesi konu ile ne kadar "ilgilendiklerinin" göstergesidir.
