10 Ocak 2026'da Media Markt üzerinden Philips 55pus8609/62 55 inç (139 cm) 4K UHD LED TV siparişi verdim ve ürün Borusan Lojistik tarafından Osmaniye Merkez adresime teslim edildi. Ürün teslim edilirken TV kutusu bariz şekilde hasarlıydı. Kargoyu getiren kurye, bu durumun sorun oluşturmayacağını, eğer bir problem çıkarsa iadenin kabul edileceğini özellikle belirttiği için ürünü teslim aldım.
Kutuyu açıp kurulum yaptıktan sonra TV’nin kırık olduğu ortaya çıktı. 13.01.2026 tarihinde gelen Philips yetkili servis ekibi durumu görüp resmi tutanak tuttu. Ancak buna rağmen Media Markt, sadece Philips servisinin tuttuğu tutanağın iade ya da değişim için yeterli olmadığını, ürünün teslim eden kuryenin de kutuyu hasarlı teslim ettiğine dair tutanak tutulmuş olması gerektiğini söyleyerek talebimi kabul etmedi.
Ben de bunun üzerine Borusan Lojistik ile görüştüm. Depo sorumlusu ve ürünü getiren kurye ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, kendilerinin tutanak tutamayacağını ve bu yönde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böylece Media Markt yetkili servis tutanağını yeterli görmedi, Borusan Lojistik ise teslimatla ilgili tutanak düzenlemeyi reddettiği için mağdur durumda bırakıldım.
Teslimat sırasında kargo görevlisinin “sorun olursa iade kabul edilir” şeklindeki beyanına güvenerek ürünü hasarlı kutuyla teslim almış olmama rağmen, şu anda kırık gelen TV için hiçbir çözüm sunulmuyor. Kutu hasarlı teslim edilmiş, yetkili servis kırığı resmi olarak tutanak altına almışken sorumluluğun taraflar arasında birbirine atılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Borusan Lojistik’in, hasarlı kutu ile teslim edilen bu ürün için gerekli tutanak ve işlemleri derhal sağlayarak kırık gelen TV’nin yenisiyle değiştirilmesi konusunda süreci acilen çözmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar