Kırık Teslim Edilen TV İçin Çözüm Sunulmuyor, Sürekli Bekletiliyorum

24 Eylül 2025 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından Philips 65Plus8500 model bir televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştığında hasarlıydı. Teslimat sırasında kargo şirketiyle ve kurulum için gelen yetkiliyle birlikte hasar tespit tutanağı tuttum ve bu tutanakları hem N11’e hem de Media Markt’a ilettim.

Tüm belgeleri eksiksiz sunmama rağmen, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bana sürekli “En kısa zamanda geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kargo şirketi de tutanakları kabul etmediği için süreç daha da uzadı ve mağdur edildim.

Ürünü taksitli olarak satın aldım ve henüz ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre, ürün benden alınmadan para iadesi yapılmayacağı söylendi. Ancak hasarlı ürünü kimse gelip almıyor ve ben hem televizyonsuz kaldım hem de paramı geri alamıyorum. Ayrıca televizyonun aparatları da elimde kaldı ve mağduriyetim daha da arttı.

Yarına kadar ürün benden alınmaz ve ücret iadem yapılmazsa, önce CİMER’e, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sonrasında maddi-manevi tazminat davası açacağımı belirtmek isterim. Şu anki piyasa koşullarında aynı ürünü o fiyata tekrar alma şansım da kalmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.