Kırık Televizyonun Alınmaması Ve Değişim Talebinin Gecikmesi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 1 Aralık 2025 tarihinde Onvo 75'' frameless Ultra HD 4K QLED Google TV (75OVF9001UQ) model televizyon sipariş ettim. Ürün 10 Aralık Çarşamba günü Ağrı Patnos’taki adresime teslim edildi. 12 Aralık günü yetkili servis ürünü açtığında televizyonun camında kırık olduğunu tespit etti ve buna ilişkin servis raporu 16 Aralık’ta düzenlendi.

Servis raporunun ardından 16 Aralık’ta değişim talebi oluşturdum, televizyonun ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edildiği için ürünün adresimden alınarak birebir değişim yapılmasını istedim. Ancak aradan geçen tüm süreye rağmen yaklaşık 15 gündür ürün adresimden alınmadı, süreç hiç ilerlemiyor.

Bu süreçte defalarca Trendyol, Media Markt ve Yurtiçi Kargo ile görüştüm. Trendyol tarafı sürekli kargoya yönlendiriyor, kargo “biz alamayız, yasak” diyerek tekrar Trendyol’a yönlendiriyor, Media Markt ise Trendyol’a yönlendiriyor. Her kurum sorumluluğu birbirine atarken mağdur olan taraf ben oluyorum ve evimde kırık televizyonla beklemek zorunda kalıyorum. Üstelik bu Media Markt'tan 2. Televizyon alışım ve ikisinde de aynısı oldu. Media Markt'ı ve Trendyol'u seviyordum ve güvenilir olduğu için memnundum fakat bu süreç tamamıyla hayal kırıklığı oldu...

Sipariş numaram 10746196748’tir. Servis raporuyla tespit edilmiş hasarlı ürünümün bir an önce adresimden alınarak ivedi şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.