Kırık Televizyon İçin LG, Media Markt Ve N11 Arasında Mağduriyetim Giderilmiyor

11.11.2025'de N11 üzerinden 206138784131 sipariş numarasıyla LG marka bir televizyon satın aldım, satıcı olarak Media Markt görünüyordu. Ürün 19.11.2025'de teslim edildi ve 20.11.2025'de LG’nin yetkili montaj ekibi olan Arı Elektronik kuruluma geldi. Kutuyu açtıklarında televizyon ekranının kırık olduğunu gördüler, kutunun hasarlı olduğu şeklinde tutanak/form doldurup ayrıldılar.

Daha sonra LG Electronics Ticaret a. Ş. İle görüştüğümde, koli hasarlıdır, değişimi uygun değildir, lütfen bayinize başvurun şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Media Markt ile görüştüğümde ise kutuda hasar olmadığını, yanlış tutanak tutulduğunu söyleyip sorumluluğu kabul etmediler. N11’e durumu ilettiğimde ise yalnızca Media Markt’a şikayetimi bildirdik demekle yetindiler ve somut bir çözüm sunulmadı. 26.11.2025 tarihinde telefonla yaptığım görüşmelerde de yine taraflar birbirine yönlendirdi ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

30.333,82 TL tutarındaki bu televizyonu kredi kartı ile satın aldım ve ürün daha kurulum aşamasında kırık çıkmasına rağmen üç kurum da sorumluluğu birbirine atmaktadır. Arı Elektronik ekiplerinin tuttuğu kutunun hasarlı olduğu şeklindeki formun ve diğer belgelerin fotoğrafları tarafımdan sunulabilir durumdadır.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, LG, Media Markt ve N11’in süreci kendi aralarında çözüp televizyonun acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.