Kırık Kapaklı Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Satıcı Desteği

Profilo marka çamaşır makinesini mart ayında Media Markt üzerinden satın aldım ve yine mart ayında teslim edildi. Ürünlerimi yeni evim için aldığım için kurulumlarını ağustos ayında yaptırdım. 10 Ağustos’ta teknik servis geldiğinde çamaşır makinesinin kapağında çatlak olduğunu paketi açar açmaz gördü.

Ürünü almadan önce özellikle Profilo’yu tercih edeceğimi belirtip, Profilo’yu arayarak yeni evim için şu tarihte kurulum yaptıracağım diye bilgi vermiştim. Ürün hasarlı çıkınca önce Media Markt ile görüştüm ancak bir dönüş alamadım. Bunun üzerine Profilo’yu tekrar aradığımda, “Nereden aldıysanız orayla görüşün” denilerek yönlendirildim ve kendi ürünlerinin arkasında durulmadığını hissettim.

Ben yıllardır çevremden “Profilo alma” uyarıları almama rağmen tüm eşyalarımı isteyerek ve severek Profilo’dan aldım. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte ne Media Markt’tan ne de Profilo’dan mağduriyetimi giderecek yapıcı bir yaklaşım göremedim. Özellikle Profilo’nun, “Ürün bizden alınmadıysa bizi ilgilendirmez” yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün nereden alınmış olursa olsun, üzerinde Profilo markası varsa markanın müşterisinin yanında olmasını beklerdim.

Sipariş numaram tj12026000437440 olan bu alışverişimde hasarlı çıkan çamaşır makinemin birebir aynısıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Profilo’nun, kendi bayisi dışından alınan ürünlerde de müşterilerine sahip çıkmasını ve markasının arkasında durmasını rica ediyorum.