to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kapaklı Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Satıcı Desteği
Profilo marka çamaşır makinesini mart ayında Media Markt üzerinden satın aldım ve yine mart ayında teslim edildi. Ürünlerimi yeni evim için aldığım için kurulumlarını ağustos ayında yaptırdım. 10 Ağustos’ta teknik servis geldiğinde çamaşır makinesinin kapağında çatlak olduğunu paketi açar açmaz gördü.
Ürünü almadan önce özellikle Profilo’yu tercih edeceğimi belirtip, Profilo’yu arayarak yeni evim için şu tarihte kurulum yaptıracağım diye bilgi vermiştim. Ürün hasarlı çıkınca önce Media Markt ile görüştüm ancak bir dönüş alamadım. Bunun üzerine Profilo’yu tekrar aradığımda, “Nereden aldıysanız orayla görüşün” denilerek yönlendirildim ve kendi ürünlerinin arkasında durulmadığını hissettim.
Ben yıllardır çevremden “Profilo alma” uyarıları almama rağmen tüm eşyalarımı isteyerek ve severek Profilo’dan aldım. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte ne Media Markt’tan ne de Profilo’dan mağduriyetimi giderecek yapıcı bir yaklaşım göremedim. Özellikle Profilo’nun, “Ürün bizden alınmadıysa bizi ilgilendirmez” yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün nereden alınmış olursa olsun, üzerinde Profilo markası varsa markanın müşterisinin yanında olmasını beklerdim.
Sipariş numaram tj12026000437440 olan bu alışverişimde hasarlı çıkan çamaşır makinemin birebir aynısıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Profilo’nun, kendi bayisi dışından alınan ürünlerde de müşterilerine sahip çıkmasını ve markasının arkasında durmasını rica ediyorum.
Gelişme
Media Markt’ın online sitesinden mart ayında satın aldığım çamaşır makinesi tarafıma mart ayında sorunsuz paketli şekilde teslim edildi. Düğünüm eylülde olduğu için ürünü açtırmayı erteledim ve ağustos ayında yetkili servisi çağırarak kurulumu istedim. Servis geldiğinde ürünün üst kapama ve gövdesinde hasar olduğunu tespit etti, ambalaj açıldığında bu hasarın görüldüğünü teknisyen notu olarak belgeledi ve değişim için satın aldığım yerle görüşmem gerektiğini de özellikle yazarak resmi tutanak düzenledi. Bu tutanak şu anda elimde bulunmaktadır.
Media Markt’ın kendi internet sitesinde, ürün hasarlı veya kırık ise, paketlemede bir problem yoksa teknik servisin tuttuğu tutanağın yeterli olacağı açıkça yazıyor. Buna rağmen durumu defalarca kez anlatmama karşın benden teslimat anında tutulan taşıma raporunu istediklerini söylüyorlar. Ürün teslim alınırken paketlemesinde hiçbir sorun olmadığı için böyle bir rapor tutulmamış durumda, hasar ancak servis kurulum için geldiğinde ortaya çıkmıştır ve bu durum da teknisyen notu ile kayıt altına alınmıştır.
Yaklaşık 15 gündür her gün mail atıyorum, önce “inceliyoruz” deniliyor, ardından “işlem yapamamaktayız, evrakı gönderin” cevabı geliyor. İstenilen evrakları defalarca göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Telefonla aradığımda “iletiyoruz” deniliyor ama yine sonuç alamıyorum. Son olarak 11.08.2026 tarihli yanıtlarında ürünün kapalı kutu ve garantili olduğu, iade süresinin geçtiği şeklinde standart bir bilgilendirme yapıldı, ancak benim sorunumun servis tarafından tespit edilip teknisyen notu ile tutanak altına alınan kırık ürün olduğu hiç dikkate alınmadı. Ekran görüntülerini, teknisyen notunu ve servis tutanağını da şikayetime ekliyorum.
Bu süreçte kırık çamaşır makinesiyle, düğünüme günler kala mağdur bir şekilde bekletiliyorum ve yaşadığım bu oyalama ve ilgisizlik nedeniyle sinirimi ve öfkemi kontrol etmekte zorlanıyorum.
Ben Media Markt’tan, servis tutanağı ve teknisyen notu da mevcut olan kırık çamaşır makinesinin hiçbir ek koşul ileri sürülmeden, “iade süresi geçti” gibi gerekçeler öne sürülmeden, oyalama yapılmadan ve ek masraf yansıtılmadan, aynı özelliklere sahip yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını açıkça talep ediyorum. Sürecin aciliyetinin dikkate alınmasını, düğün öncesi bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Profilo tekrar arayıp bizden alsaydınız yardımcı olurduk sadece kendi yaptığımız sevkiyatlar bizi ilgilendirir dedi buradan etrafımda ki herkesin neden Profilo alma dediğini anlamış bulunuyoruz Profilo'nun ürünlerinin asla arkasında durmadığını görmüş oluyoruz teşekkürler Profilo tam bir hayal kırıklığı
