Kahramanmaraş Media Markt AVM'den 08.03.2025 tarihinde Dyson V12 şarjlı dik süpürge aldım. Süpürgem, 29.10.2025 tarihinde dolabın altını süpürürken dirsek kısmından kilitlendi. Süpürgeyi alırken, ürünü satan kişi bana kasko yaptırdı. Kasko kapsamında ise bataryanın zayıflaması veya herhangi bir bozulması durumunda ücretsiz değişim yapılacağını söyledi. Ben de buna istinaden ek ücret ödeyerek sözleşmeyi imzaladım.
Ancak ürünümü götürdüğümde, kasko şirketinden yetkili bir kişiyle görüştürdüler. Ürünün dirsek kısmının kilitlendiğini söyledim. Ürün geldiğinde bana gönderilen kağıtta, kasko şirketi bataryanın sarf malzemesi olduğunu, bu konuda herhangi bir kasko kapsamına girmediğini belirtti ve ürünün hasar kaydı yerine de 'ürünün düştüğü' şeklinde ifadeler içeren bir belge gönderdiler.
Belge için Media Markt'a gittiğimde, bu ürünün bataryasının kasko kapsamında olmadığını, ürünü satan kişiyle görüşmek istediğimde ise ürünün internet satışı olduğunu ve satan kişinin ismini göremediklerini söylediler. Kasko şirketiyle görüştüğümde de, sözleşmelerinde batarya değişiminin ve bunun kasko kapsamında olduğuna dair bir ifade bulunmadığını, oradaki kişinin bana yanlış bilgi verdiğini belirttiler.
Media Markt'taki yetkiliyle görüştüğümde ise bir yanlışlık yapıldığını, gerekirse sonraki aşamalarda yardımcı olacaklarını söyleyerek beni gönderdiler.
Satış elemanının bana yanlış bilgi verdiğini ve kasko şirketinin de ürünü kullanıcı hatası olarak göstermeye çalıştığını düşünüyorum. Bu konuda şikayetçiyim. Kaskoya ödediğim ücretin iade edilmesini ve Media Markt yetkililerinin bana açıklama yapmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar