Otelin Fena Koşulları Ve Kalitesiz Hizmetleri Nedeniyle 55.500 TL İade Talebi

İlk kez Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaparak 23–26 Mayıs 2026 tarihleri arasında Alaçatı Dolce by Wyndham otele tatil planladık. Daha önce ETS ile yaptığımız hiçbir tatilde sorun yaşamamışken, bu tatilimiz adeta kabusa döndü. Toplamda 32.100 TL otel ücreti ve 23.400 TL uçak bileti olmak üzere Tatilbudur üzerinden 55.500 TL ödeme yaptık.

Otele gittiğimizde odaların saat 15.00’te teslim edildiği söylendi ve beklememiz istendi. Beklerken koridordaki tuvaleti kullanmak istediğimizde ışıkların yanmadığını gördük, telefonumuzun ışığıyla girmek zorunda kaldık. Zaman geçirmek için oteli gezdiğimizde havuzun yarısının tadilatta olduğunu, diğer yarısının da tadilat ister halde bakımsız olduğunu gördük. Mevsim dolayısıyla hamam ve kapalı havuzu kullanmak istedik, ikisinin de tadilatta olduğu ve kapalı olduğu söylendi.

Snack servisinde hazır ve kalitesiz köfte veriliyordu, evde çocuklarımıza yedirmeyeceğimiz bu köfteyi, otel merkeze 5 km uzakta olduğu ve araç geçmediği için mecburen yemek zorunda kaldık. Bu durum tatil boyunca her gün bu şekilde devam etti. Akşam yemeklerinde de sürekli donmuş, ne olduğu belli olmayan balık servis edildi, balık yiyen kimse olmadığı halde ısrarla bu şekilde devam edildi. Ciğerler kömür gibi yanmış halde geliyordu. En azından salata yiyelim dediğimizde ise salataların kumlu ve yeterince yıkanmamış olduğunu gördük.

Otele doğru dürüst yerleşmeden, daha ilk anda bu şartların kabul edilemez olduğunu belirterek değişim talebinde bulunduk. Otele giriş yaptığımızda B****** Bey mesajla “Sorun olursa arayabilirsiniz” demişti, kendisine ulaşarak otelden çıkmak istediğimizi söyledik. Merkezle görüşüldüğü ve sözleşme gereği sadece “iyileştirme süreci” ne geçilebileceği, iade ya da otel değişimi yapılamayacağı bilgisi verildi. Otelin yetkilisi Ü**** Hanım ve müdüre hanım, ellerinden geleni yaptıklarını ancak imkan olmadığını söylediler. Hem yeterli sayıda hem de işini bilen personel olmadığını bizzat yaşadık. Basit bir dondurmayı bile getiremediler. Köftenin kalitesine itiraz ettiğimde bari metro marketten alın dedim, bu kez daha da kötü bir ürünle karşılaştık. Açıkçası zehirlenmeden çıktığımıza şükrediyoruz.

Hiçbir gerçek iyileştirme yapılamadı çünkü otelin fiziki ve hizmet koşulları buna uygun değildi. Çalışanların bile bu yaşananlara anlam veremediği bir ortamda, misafir olarak bize bunun yaşatılması kabul edilemez. Otel sezon için hazır değildi; odalarda foseptik kokusu vardı, ve hava alamayacak derecedeydi lavabolar ve yatak başları kırık durumdaydı, duş alanları küf içindeydi, minibarda su dahi yoktu. Sineklikler kirliydi ve düşüyordu. Su ısıtıcı talep ettiğimizde paslı bir cihaz getirildi. Bu koşullardaki bir otele rezervasyon yapılması ve satışa açılması, Tatilbudur gibi bir firmaya yakışmamaktadır.

Bizler emekçi insanlarız ve Tatilbudur’un adına, markasına güvenerek bu tatile çıktık ancak yaşadıklarımız bize bunun tatil olmadığını gösterdi. Hem otel hem uçak bileti için Tatilbudur üzerinden toplam ödediğimiz 55.500 TL’nin, Nilgün Y***** adına TR97********************53 IBAN numarasına iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu otelin bu şartlarda hâlâ satışta olmasının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.