Metro Turizm Otobüs İptali Ve Çözüm Sunulmayan Çağrı Merkezi

30 Mayıs gecesi Kayseri’den İstanbul’a gitmek için Biletall uygulaması üzerinden Metro Turizm’den almış olduğum, PNR numarası ynmmju9 olan biletime ait sefer, otobüsün arızalanması nedeniyle hareket saatine yaklaşık beş saat kala iptal edildi. Seferin teknik bir sebeple iptal olabileceğini anlayışla karşılayabilirim, asıl sorun iptal sonrası hiçbir çözüm sunulmaması ve çağrı merkezi süreçlerinin tamamen müşteriyi yoran bir hale gelmiş olmasıdır.

İptal sonrası çağrı merkezini aradım, iptal ve değişiklik için gerekli tuşlamaları yaptım ve 24 dakika hatta bekledim, bu sürenin yalnızca yaklaşık iki dakikasında bir görevliyle konuşabildim. Sonrasında beni iptal işlemi için Obilet firmasına yönlendirdiler. Obilet tarafına ulaştığımda ise sefer saatine altı saatten az kaldığı için iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar Metro Turizm’i aradım, bu kez bilet alma tuşlamasını seçtiğimde yaklaşık iki dakika içinde hemen birine bağlandım. Durumu detaylı anlatmama rağmen tekrar tekrar başka yerlere yönlendirildim ve bu kez de yaklaşık 20 dakika hatta bekledim. Sonuç olarak “işlem sırasına alındınız” denilip, iptal edilen sefer sonrası nasıl gideceğim konusunda hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Kayseri–İstanbul yolculuğumu gerçekleştirebilmek için tekrar Metro Turizm’den yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Eski biletimin ücret iadesi yapılırsa dahi bu yaşananlar nedeniyle yaklaşık 500 TL ek zararım oluştu, iade yapılmazsa maddi kaybım daha da artmış olacak. Bunun yanında tüm bu aksaklıklar sebebiyle gün içindeki işlerim de ciddi şekilde aksadı.

Hem sefer iptali sonrası çözüm üretilmemesi hem de çağrı merkezinde iptal ve değişiklik taleplerinde dakikalarca hatta bekletilirken, yeni bilet alımında saniyeler içinde bağlanılabilmesi kabul edilebilir değil. Bilet satarken gösterilen hız ve ilginin, sorun çözümünde de gösterilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iptal edilen seferle ilgili ücretimin eksiksiz iadesini ve bu süreçte oluşan maddi kaybım ile zaman kaybımın da dikkate alınmasını, ayrıca Metro Turizm’in müşteri şikayetlerini ve iptal süreçlerini daha ciddiyetle ele alarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.