Kasko Garantisi İçin Sözleşme Numarası Eksikliği Ve Servis Sorunu

Sipariş No: 32104551
Sipariş Tarihi: 23.08.2021

Ödediğim kasko hizmetinden faydalanamıyorum. Kimse ilgilenmiyor.

Tarafınızla daha önce yaptığım görüşmede, garanti hizmetinden yararlanabilmem için gerekli olan **sözleşme numarası** benden talep edilmiştir. Ancak tarafınızca gönderilen faturada sözleşme numarası yer almamaktadır. Söz konusu bilgiyi özellikle talep etmiş olmamıza rağmen tarafımıza iletilmemiştir.

Bugün konuyu tekrar telefonla görüşmek üzere müşteri hizmetlerinizi aradım. Faturadaki gerekli bilgileri iletmeme rağmen telefondaki görevli siparişe ulaşamadığını ve siparişi sistemde bulamadığını belirterek en yakın Media Markt mağazasına gitmem gerektiğini söyledi.

Sipariş **online olarak verilmiştir ve mağaza alışverişi değildir.** Ayrıca buzdolabının kendi garanti süresine ek olarak **+5 yıl kasko/garanti hizmeti için ayrıca ücret ödedik.** Dolayısıyla, tarafınızın kendi sistemlerindeki kayıt veya iletişim problemi nedeniyle satın almış olduğum bu hizmetten yararlanamamam kabul edilebilir değildir.

Üstelik yaşadığım bölgede Media Markt mağazası bulunmamakta ve tarafınızın sistemsel olarak çözemediği bir problem nedeniyle mağazaya gitmem beklenmektedir. Tüketiciyi, kendi sisteminizde bulunması gereken bir sipariş ve sözleşme bilgisinin peşinden mağazaya yönlendirmenizi doğru bulmuyorum.

Şu anda buzdolabını kullanamıyorum ve **yaz aylarında olduğumuz için konu acil niteliktedir.** Ödemesini yaptığım +5 yıl kasko/garanti hizmeti kapsamında teknik servis hizmetinden yararlanmak istiyorum.

Talebim; sipariş ve kasko/garanti bilgilerimin sistemleriniz üzerinden tespit edilerek teknik servis sürecinin **ivedilikle başlatılması** ve tarafıma gerekli sözleşme numarası dahil olmak üzere hizmetten yararlanabilmem için gereken bilgilerin iletilmesidir.

Kendi sistemlerinizdeki kayıt/koordinasyon sorunlarının tüketiciye yüklenmemesini ve konunun ilgili birimlere aktarılıp kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

İyi çalışmalar.