Kargo Takip Bilgisi Verilmediği İçin Media Markt Siparişinde Belirsizlik

24 Mart akşamı Media Markt uygulaması üzerinden Revlon fön tarağı siparişi verdim. Sipariş numaram 30555991. Siparişimden birkaç saat sonra tarafıma e‑posta ile fatura gönderildi ve sistem üzerinde ürünün kargoya verildiği bilgisi güncellendi. Ancak bana hiçbir şekilde kargo takip kodu ya da hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair bir bilgi iletilmedi.

Bugün itibarıyla iki kez e‑posta attım, talep açıldığı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; temsilci, kargonun dün yola çıktığını ancak sistemlerindeki bir değişim süreci nedeniyle kargo bilgisi paylaşamadıklarını belirtti. Ayrıca kargoların 2–5 gün içinde teslim edildiğini, 5 günü geçtiği takdirde “kargom gelmedi” diye tekrar iletişime geçmem gerektiğini, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Günümüzde en küçük alışveriş sitesinden bile kargo takip bilgisi ve bilgilendirme mesajı gelirken, Media Markt gibi bir firmadan binlerce liralık ürün alıp kargo takip kodu bile alamamak ve net bir muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün şu an nerede olduğunu, gerçekten yola çıkıp çıkmadığını bilmeden 5 gün belirsizlik içinde beklemek, tüketici açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili olarak tarafıma derhal net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, kargo takip numaramın acilen paylaşılmasını ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.