Arızalı E-İmza Tokeni Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle İade Talebi

Haziran 2026’da e‑imzatr’den Type‑C girişli bir e-imza token satın aldım. Ürünün çalışmadığını zorla kabul ettirmem sonucunda (sürekli farklı bilgisayarda deneyin dendi) Ankara’ya göndermem söylendi, gönderdim ve yaklaşık bir hafta sonra yeni bir e‑imza gönderildi.

Yaklaşık iki aydır kullandığım bu ikinci token da ara ara aynı sorunu veriyor, bilgisayar görmeyince çıkarıp takarak kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Dün itibarıyla iki farklı bilgisayarda denememe rağmen “e‑imza takılı değil” uyarısı almaya başladım ve artık hiç çalışmıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden başka bir tokende denemem ya da ürünü İstanbul’a götürmem istendi; uyumlu başka tokenim olmadığı için bunu yapamıyorum ve İstanbul’a gitmem tüm günümü alacağından bu seçenek de benim için uygun değil. Sonrasında bana yeni token satın almam veya ürünü tekrar Ankara’ya kargolamam gerektiği söylendi.

Uzun süredir yaşadığım bağlantı ve tanınmama sorunları, sürekli kargo ve şehir değiştirme talepleri, net ve pratik bir çözüm sunulmaması nedeniyle artık e‑imzatr ile uğraşmak istemiyorum. 500 TL verip yeni token almak yerine, yaklaşık 5.000 TL ödeyerek başka bir firmadan yeni e‑imza siparişi verdim ve e‑imzamı bundan sonra e‑imzatr üzerinden yenilemeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım sorun ve zaman kaybı nedeniyle, arızalı ve istikrarlı şekilde çalışmayan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kullanıcıyı bu kadar yoran bir çözüm yolunun yeniden değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü kullandığım sürenin düşülerek kalan bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum.