Kargo Gecikmesi Ve İade Reddi Sebebiyle Yaşadığım Mağduriyet

3 Haziran saat 20.25’te Media Markt üzerinden 314158130 numaralı siparişimi oluşturdum ve gönderim Kolay Gelsin kargo firmasıyla yapıldı. Sipariş ekranında teslimat tarihi olarak 5 Haziran açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranına baktığımda, gönderim en son 4 Haziran tarihinde “yolda” olarak görünüyor ve o tarihten itibaren hiçbir hareket, güncelleme ya da bilgilendirme yapılmıyor. Gönderimin şu an nerede olduğunu ve hangi şehirde bulunduğunu bile görüntüleyemiyorum. Öğrenciyim ve şehir değiştirmek zorunda olduğum için, iPhone 15 mavi renkli ve 47.779 TL ödeyerek aldığım bu ürünün elime acilen ulaşması gerekiyordu; ancak bu gecikme nedeniyle memleketime dönemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimi iptal etmek ve iade talebinde bulunmak için Media Markt’ı aradığımda, kargo aşamasında olan ürünün iade edilemeyeceği söyleniyor. Ürün zamanında teslim edilmediği ve kargomun nerede olduğu bile net olarak belirtilmediği halde, iptal ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 47.779 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.