Kargo Firmasının Hatalı Süreç Yönetimi Ve Çelişkili Teslimat Bilgilendirmeleri Mağduriyet Yarattı

31 Ekim tarihinde Media Markt internet sitesinden Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 72.449 TL tutarında bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 145872712’dir. Siparişimin teslimat tarihi başlangıçta 1 Kasım olarak görünmekteydi. Ancak yanlış adres gerekçesiyle teslimat tarihi 2 Kasım olarak güncellendi ve bu tarih Pazar gününe denk geldiği için, çalışanın hatası gerekçesiyle tekrar ertelendi.

Bu süreçte tarafımdan herhangi bir talep olmamasına rağmen, kargo firması teslimat sürecini kendi inisiyatifiyle yönlendirmiştir. 3 Kasım’da kendim arayarak 4 Kasım’da teslimat yapılacağını öğrendim. Bugün ise çelişkili mesajlar aldım: “Teslimatınız yolda”, “2 saat içinde gönderiniz teslim edilecek” ve beş dakika sonra “Gönderiniz talebiniz üzerine teslimat zamanı güncellendi” ile “5 Kasım’da dağıtıma çıkarılacak” şeklinde birbirinden farklı bilgilendirmeler yapıldı. Özellikle belirtmek isterim ki, tarafımdan böyle bir talepte bulunulmamıştır.

Kargo firmasının süreç yönetimindeki hataları ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle, artık ürünün tarafıma teslim edilmemesini, göndericiye iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı, doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.