Kahve Makinesi Köpük Yapmıyor, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

07 Kasım 2025 tarihinde Samsun Piazza Avm Media Markt mağazasından Grundig TCM 7061 d ikili çelik Türk Kahve makinesi satın aldım. Ürünü iki kez, iki farklı Türk kahvesiyle ve kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde denememe rağmen kahve kesinlikle köpüklü olmuyor. Su, kahve ve ölçü miktarını da doğru kullandım, ancak sonuç değişmedi.

Bu nedenle ürünü iade etmek veya farklı bir modelle değiştirmek istedim fakat mağaza bu isteğimi kabul etmedi. 09.11.2025 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak İ*** Hanım ile görüştüm. Üründe köpüklenme sorunu olduğunu ve kullanım kılavuzuna uygun kullandığımı belirttim. Ancak bana ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için iade veya farklı bir ürünle değişim talebimi yineledim fakat isteğim karşılanmadı. Henüz ürünü servise göndermedim, sadece müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım.

Satın alma işlemiyle ilgili fatura numaram: 40824044. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 6.499 TL tutarında ve 4 taksit halinde yaptım. Garanti belgesinde yer alan sözleşmenin 3. Maddesinin a bendine göre sözleşmeden dönme hakkımın olduğunu da belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesini ya da farklı bir modelle değişimini talep ediyorum. Aynı ürünü tekrar almak istemiyorum.