Kablo Boyu Kısa Olduğu İçin Ütü Değişim Talebim Reddedildi

Media Markt İstanbul Optimum Outlet mağazasından bugün Philips marka bir ütü satın aldım. Eve gelip ürünü denemek için fişe taktığımızda, ütünün kablosunun kullanım için oldukça kısa olduğunu fark ettik. Bu nedenle ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat sonra, saat 16.00 civarında mağazaya geri götürerek bir üst model ütü ile değiştirmek istediğimizi belirttik.

Mağaza çalışanları, ürünü sadece fişe takıp kablo boyunu denememize rağmen ütünün “kullanılmış” olduğunu söyleyerek değişim talebimizi reddetti. Bunun üzerine saat 17.00 civarında Media Markt müşteri ilişkilerini aradık; orada da mağazadan alınan elektronik ürünlerde değişim yapılamayacağına dair bir kanun maddesi olduğu ifade edildi. Ürünün tek sorununun kablo boyunun kısa olması ve çok kısa süre içinde geri götürmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ürünü, kablo boyu sıkıntısı yaşamayacağımız bir üst modelle ücret farkını ödeyerek değiştirmek istiyorum. Bu kadar kısa sürede ve haklı gerekçeyle yaptığım değişim talebimin reddedilmesinin tekrar gözden geçirilerek, mağaza ya da müşteri ilişkileri tarafından çözüm üretilmesini talep ediyorum.