JBL Stick Işık Ürünümün Yenisi Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Sürekli Oyalıyor

Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından aldığım JBL Stick ışık ürünüm arızalandığı için servise gönderdim. Ürün için yenisinin gönderileceği söylendi ve ben de yasal servis süresini bekledim. Yaklaşık 15 gün önce tarafıma yenisinin gönderileceği bilgisi verildi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Telefonuma, ürünü mağazadan gelip teslim almam gerektiğine dair mesaj geldi. Ancak ben Sivas’ta olduğumu, ürünü zaten kargo ile gönderdiğimi ve yenisinin de bana kargo ile yollanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bugün verilecek, dün verildi, yanlışlık olmuş, yarın veriyoruz” gibi farklı bahanelerle sürekli oyalanıyorum fakat somut bir adım atılmıyor.

Ürünün yenisinin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.