to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: iPhone 11 Cihazımın Garanti Sürecinde Yaşanan Mağduriyet hakkında
Sayın Yetkili,
2022 yılı başlarında Media Markt Türkiye’nin Denizli Teras Park şubesinden iPhone 11 model cep telefonunu satın aldım. Cihazı alırken mağaza müşteri temsilcisinin önerisiyle ek garanti hizmeti de satın aldım ve böylece cihazımın garanti süresi toplam 3 yıla çıktı.
Garanti süresi içinde, cihazın 2,5. Yılında yaşadığım pil sorunları ve ses kesilmesi nedeniyle cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak garanti servisinden tarafıma, sorunlu parçaların değişimi için orijinal Apple parçalarının bulunmadığı, yalnızca yan sanayi parçalarla onarım yapılabileceği bildirildi. Alternatif olarak, sadece fatura tutarı kadar iade yapılabileceği belirtildi. Bu durumu kabul etmediğim için cihazım herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.
Ancak cihazımdaki sorunlar devam ettiği için tekrar garanti servisine göndermek zorunda kaldım. Bu kez, mecburen sadece fatura tutarı kadar iade teklifini kabul ettim. Ancak bu ücretin yalnızca Denizli Teras Park mağazasında puan olarak kullanılabileceği bilgisi verildi.
Bu süreç sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Şu anda aynı mağazada iPhone 11 cihazı yaklaşık 25.000 TL fiyatla satılmakta iken, bana sadece 13.000 TL tutarında bir iade sağlanmıştır. Bu durum, hem hakkaniyete aykırıdır hem de garanti hizmeti kapsamında bana sunulan çözüm yolları tüketiciyi zor durumda bırakan niteliktedir.
Taleplerim:
1. Cihazımın güncel piyasa değeri göz önüne alınarak eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesi,
2. Ya da aynı model veya denk özelliklerde yeni bir cihazın tarafıma teslim edilmesi,
3. Ayrıca, tarafıma yapılan 13.000 TL’lik iadenin yalnızca Denizli Teras Park mağazasında puan olarak değil, doğrudan kartıma iade edilerek tüm Media Markt mağazalarında ya da mediamarkt.com.tr’de kullanılabilir hale getirilmesi.
Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Ad Soyad: S**** D****
Telefon: 0554********31 / 0505********97
E-posta: a****************@hotmail.com
Tarih: 31.07.2025
Apple iPhone 11 cihazımı Mersin Media Markt’tan satın aldıktan sonra, 2+3 yıllık uzatılmış garanti ve kasko hizmeti yaptırdım. Satış sırasında, bu sür...
21.01.2023 tarihinde Mersin Sayapark Media Markt mağazasından almış olduğum Apple marka iPhone 11 cihazı için uzatılmış kasko hakkında ilgili personel tarafından tarafıma bilgi verildi ve bu bilgi kapsamında 1 defaya mahsus batarya değişim hakkım olduğu söylendi. 21.04.2025 tarihinde ise Mersin Saya...
Sayın Yetkili, Nisan 2023 tarihinde Media Markt mağazanızdan satın almış olduğum iPhone 11 marka telefon için tarafıma sunulan ücretli kasko hizmetini kabul ederek ilgili bedeli ödedim. Kasko işlemi sırasında görevli personel, cihazın bir defaya mahsus pil değişimi hakkı olduğunu ve ekran kırılması...
20.06.2023 tarihinde Media Markt'tan almış olduğum Apple iPhone 11 cep telefonuna, satışı yapan personel kırılma, çatlama bozulma GB... Durumlarda tamir onarım veya yenileme olacağının söylemesi üzerine ekstra ücret ödeyerek 1 yıllık kasko yaptırdım. Üç ay sonra, cep telefonunun kamera camı, düşmeye...
04.09.2025 tarihinde Media Markt Zorlu Center mağazasına, 10.10.2022’de satın aldığım iPhone 11 telefonumun pil değişimi için başvurdum. Satın alma sırasında 20.927 TL telefon ücreti ve ayrıca 3 yıl garanti + son sene pil değişimi için 3.499 TL sigorta ücreti ödedim. E-arşiv faturamda bu bilgiler ye...
Yorumlar