Birgündekargo Teslimatı Sürekli Erteleniyor Ve Müşteriyi Bilgilendirmiyor

E-bebek üzerinden “5834****98 Coupe bebek arabası tek Elle katlanır 0–15 kg siyah” ürününü sipariş ettim ve Birgündekargo ile gönderim sağlandı. Siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kargo firması tarafından teslimat tarihi sürekli ertesi güne güncellenmesine rağmen ürünüm kesinlikle dağıtıma çıkarılmamaktadır.

Birgündekargo, cuma günü gönderiyi dağıtıma çıkarmış gibi gösterdi. Kargocuyu aradığımda bana yarım saat içinde teslimatın gerçekleşeceğini söyledi. Bir saat geçti, tekrar aradığımda kurye telefonu açmadı, ardından gönderi devre oldu ve teslimat bir sonraki güne ertelendi. Cumartesi günü tekrar dağıtıma çıkarıldı göründü, kuryeyi aradım yine açmadı, mesaj attım ama hiçbir dönüş yapılmadı. Firmayı aradım, yine ulaşamadım ve geri dönüş alamadım.

Bu süreçte kargo firmasını defalarca aramama ve yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu sebeple ürünü satın aldığım E-bebek müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve bana bir çözümleme süreci açıldığını ilettiler. Özellikle bayramdan önce elime geçmesi için ricada bulundum. Ancak pazartesi günü kargom dağıtıma çıkmadı, salı ve çarşamba günü de yine dağıtıma çıkarılmadı. Bu süre zarfında kargo firmasına mail attım, aradım, hiçbir mailime cevap verilmedi, telefonlarım açılmadı.

Kargo firmasının kuryesiyle sadece 13.03.2026 tarihinde, ilk dağıtıma çıktığı gün görüşebildim. Sonraki aramalarımda kurye telefonu hiç açmadı, dağıtım çalışma saati bittikten sonra da herhangi bir dönüş almadım. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarıldı göründü, yine kurye aramalarıma cevap vermedi, firmayı aradım fakat telefonlar açılmadı. Günlerce E-bebek müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım, yaşadığım durumu defalarca anlattım. En son müşteri hizmetleriyle 18.03.2026 tarihinde saat 16.53’te görüştüm ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi.

Bayram öncesi özellikle teslim edilmesini rica ettiğim siparişimle ilgili sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Teslimat tarihinin sistemde sürekli güncellenip, ürünümün fiilen dağıtıma çıkarılmaması ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Bu durumun acilen çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve gerekli tüm resmi şikayetleri oluşturacağımı bildiririm. Sipariş numaram: 5834****98’dir.