to read complaints and reviews, or file yours.Altındağ Şehitlik Şubesinde Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Saygısız Davranış
Ankara Altındağ Şehitlik Şubesi aracılığıyla teslim edilmesi gereken, 6401803028516 takip numaralı kargom bugün adresime getirilmesi gerekirken tüm gün evde olmama rağmen hiç kimse gelmedi. Buna rağmen telefonuma “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık, gönderinizi 3 iş günü içerisinde şubemizden teslim alabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajda yer alan “ziyaret anımıza dair fotoğraf” linkinde ise sadece irsaliye ve teslimat bilgileri görünüyor, adrese gelindiğine dair hiçbir kanıt yok.
Tüm gün evde beklerken kapıya bile gelinmeden “evde yoktunuz, şubeden alın” denmesi hem büyük bir saygısızlık hem de iş ahlakına aykırı bir durum. Müşteriyi uğraştırmak yerine dürüst bir şekilde “yetişmedi” denmesi bile daha kabul edilebilir olurdu.
Kargomun bugün içerisinde adresime getirilmesini, bu mümkün değilse bu şekilde işlem yapan dağıtım personeli ve sorumlu şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını istiyorum. Bu tür yanlış ve yanıltıcı teslimat bildirimlerinin tekrar yaşanmaması için sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Özkan Z. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35503267 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel merkez yaklaşım güzel fakat vitrin yüzleri şubeler istenildiği gibi değil maalesef.
