İlk Gün Arızalı Akıllı Telefon İçin Media Markt’tan Yüksek Değişim Ücreti

23 Ocak’ta Şanlıurfa Media Markt mağazasından iPhone Air marka gök mavisi renkli bir telefon satın aldım. Ürünü bize “indirimde” olduğu için çalışan önerdi. Telefonun kutusunu açtığım anda alt hoparlöründen ses gelmediğini fark ettim, yani cihaz daha ilk günden arızalıydı.

Ürünü aldıktan sonra düğün telaşı nedeniyle hemen Urfa’daki mağazaya götüremedim, İstanbul’da çözmeye çalıştım. Forum İstanbul Media Markt, telefonu Zorlu AVM’ye yönlendirdi, oradan da KVK Bakırköy şubesine yönlendirildim. Açılan servis kaydında sorunun “müşteri hatası” olduğu yazılmış ve garanti kapsamı dışında denmiş. Oysa telefon bir kez bile darbe almadı ve daha alalı bir hafta bile olmadan bu sorunla karşılaştım.

Ben bu telefon için 76.500 TL ödedim, benden “değişim bedeli” adı altında 59.149 TL talep edildi. Neredeyse telefonun fiyatı kadar bir ücret istenmesi hem hakkaniyete aykırı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama. Daha telefonu düzgün şekilde kullanamadan tamire gönderilmek istenmesini de kabul etmiyorum.

Media Markt ve ilgili yetkili servislerden talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi veya istersem ürün bedelimin iade edilmesidir. Arızalı ürünü indirimli diye müşteriye sunup sonrasında bu şekilde yüksek bedeller talep edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.