to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Olmadan Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Teslimat Talebi
Media Markt üzerinden 318322887 numaralı sipariş ile Huawei Watch Fit 4 Pro Akıllı Saat Siyah ürününü internet sitesi üzerinden İzmir Bornova teslimat adresime olacak şekilde satın aldım. Siparişim dün oluşturuldu, ödeme başarıyla alındı, faturam kesildi ve ürünün tarafıma gönderileceği bilgisi iletildi.
Ancak bugün, 4 Temmuz saat 11.00 civarında, herhangi bir iade veya cayma talebinde bulunmadığım halde tarafıma “iade talebiniz olumlu sonuçlanmıştır” şeklinde bir e-posta gönderildi. Ben bu ürün için kesinlikle iade talebi oluşturmadım. Siparişimin tek taraflı şekilde iptal edilmesini ve bu işlemin benim iade talebimmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.
Ürün sipariş sırasında satıştaydı, ödemesi alındı ve faturası düzenlendi. Bu nedenle ücret iadesi değil, satın aldığım Huawei Watch Fit 4 Pro Akıllı Saat Siyah ürününün sipariş verdiğim fiyat üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Media Markt’tan, 318322887 numaralı siparişimin yeniden aktif hâle getirilmesini, Huawei Watch Fit 4 Pro Akıllı Saat Siyah ürününün satın aldığım bedel üzerinden adresime gönderilmesini ve benim tarafımdan yapılmamış olan “iade talebi” kaydının sistemlerinde düzeltilmesini istiyorum. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sözel olarak stok bittiği söylendi, fakat şu an ürün stoklarda görünüyor.
Sorunun çözülmemesi halinde sipariş onayı, fatura, ödeme belgesi ve tarafıma gönderilen e-posta ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Faturası kesilip tarafıma ulaşmadan İade olarak kapatılan stok yetersiz denen siparişim ne hikmetse bazı kişiler tarafından toptan satın alınıp tekrar satışa çıkarılmış.
Media Markt tarafından tarafıma e-posta ile ulaşıldı ve siparişimin “sistemsel fiyat hatası” nedeniyle iptal edildiği bildirildi. Ancak açıkçası bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Madem ortada sistemsel bir fiyat hatası vardı, aynı ürünü başka müşteriler nasıl bu fiyattan satın alabildi? Daha da önemlisi, sistemsel hata olduğu iddia edilen bir ürün için tarafıma nasıl fatura düzenlendi? Siparişim oluşturulmuş, ödeme alınmış, fatura kesilmiş ve süreç ilerletilmişken sonradan “fiyat hatası” denilerek siparişin iptal edilmesi müşteriye karşı güven sarsıcı bir tutumdur. Ayrıca tarafımdan herhangi bir iade veya iptal talebi bulunmamasına rağmen sipariş sürecinin bu şekilde sonlandırılması da ayrıca düşündürücüdür. Yaşadığım süreç boyunca müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri konusunda son derece başarısız bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Müşteriyi tatmin etmeyen, sorumluluk almayan ve çelişkili açıklamalarla geçiştirilen bu süreç nedeniyle Media Markt’a olan güvenim tamamen kayboldu. Bu yaşadıklarımdan sonra Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
