İade Sürecinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

30 Ocak tarihinde Media Markt Online üzerinden sessiz olduğu belirtilen Hoover hwp 211ambc/1-17 11 kg Wi-Fi bağlantılı 1200 devir çamaşır makinesini satın aldım. Ancak ürün aşırı derecede sesli çalıştığı için iade talebinde bulundum ve 6 Şubat’ta iade süreci başlatıldı. Bu aşamada ürünün kapıdan alınacağı, bu yüzden paketlenmesi gerektiği ve nakliye firmasının benimle irtibata geçeceği bilgisi verildi.

Ben de söyleneni yaparak ürünü hazır hale getirdim. Ancak 24 Şubat tarihine kadar ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. Bu süre içinde makinem olmadığı için kirli çamaşırlar birikti, günlük hayatım ciddi anlamda aksadı. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, hiçbir geri dönüş alamıyorum.

298505473 numaralı siparişime ait iade sürecimin daha fazla gecikmeden acilen tamamlanmasını, ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin de dikkate alınmasını istiyorum.