İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Yanlış Onarım Bilgilendirmesi

Media Markt internet sitesinden 8 Aralık 2025 tarihinde Samsung Galaxy TAB s10 fe+ 13.1 tablet satın aldım. Ürünü 10–11 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Cihazda desen kilidini doğru girmemize rağmen kilit ekranı açılmadı ve desen kilidini kabul etmedi. Bunun üzerine 23 Aralık 2025 tarihinde ürünü iade edilmesi için kargoya verdim ve 24 Aralık 2025 tarihinde ürünün incelemeye alındığı bilgisi paylaşıldı. Ben ürünü satın aldıktan sonra 15 gün içinde iade sürecini başlatmış olmama rağmen süreç net ve şeffaf bir şekilde ilerlemedi.

Sipariş numaram 290232860’dır. İade sürecim boyunca Media Markt çağrı merkezi ile 5 kez telefonda görüştüm, 3 kez de talep bölümünden yazılı olarak iletişime geçtim. Her seferinde iademin 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen 24.12.2025 tarihinden beri iademin gerçekleşmesini beklerken, bugün tarafıma ürünün onarımda olduğuna dair bir SMS geldi. Ben ürünü tamir için değil, yasal süreler içinde iade amacıyla göndermiştim ve buna rağmen bana ne net bir açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili açık bir bilgilendirme sağlandı.

Ürünü süresi içinde iade etmiş olmama rağmen onarım sürecine alınmasını kabul etmiyor, ürün bedelinin hiçbir kesinti olmadan tamamen tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.