İade Sürecinde Media Markt Ve Pazarama Arasında Mağduriyet Yaşadım Ücretim İade Edilmiyor

3 Kasım tarihinde Pazarama üzerinden Media Markt’tan bir ürün siparişi verdim. Siparişim kargo firması kaynaklı olarak tarafıma hiç teslim edilmeden iade edildi. Ürün 10 Kasım tarihinde Media Markt tarafından teslim alınmasına rağmen, o günden bu yana kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

8 Kasım’da Media Markt ile görüştüğümde, müşteri temsilcisi Pazarama kayıtlarını göremediğini söyleyerek beni Pazarama ile görüşmeye yönlendirdi. Pazarama ile görüştüğümde ise, iade sürecinin Media Markt ürünü teslim aldığında başlayacağı bilgisi verildi. Ürün 10 Kasım’da Media Markt tarafından teslim alınmasına rağmen, hâlâ “Media Markt onayı bekleniyor” denilerek süreç tamamlanmıyor.

Media Markt’ı telefonla aradığımda Pazarama üzerinden verilen siparişi göremediklerini ve Pazarama üzerinden mesaj göndermem gerektiğini söylüyorlar. Pazarama üzerinden şimdiye kadar 7 kez mesaj gönderdim, her seferinde “Pazarama ile görüşün” denilerek tekrar Pazarama’ya yönlendiriliyorum. Pazarama ise sürekli Media Markt onayını beklediğini iletiyor. Yaklaşık bir aydır konunun iki kurum arasında adeta masa tenisi topu gibi bir oraya bir buraya aktarılmasından dolayı problemim hâlâ çözülmedi.

Ürün 10 Kasım’da tedarikçi tarafından teslim alınmış olmasına rağmen kredi kartıma ücret iadem hâlâ yapılmadığı için, Pazarama’nın süreci derhal inceleyip onay mekanizmasını işletmesini ve beklettiği iade tutarını gecikmeksizin kartıma yatırmasını talep ediyorum.