İade Onaylandı Fakat Kredi Kartı İadesi Yapılmadı

Media Markt üzerinden Pazarama aracılığıyla Segway Ninebot Max g3 elektrikli scooter satın aldım. Ürünü iade ettim ve 18’inde iade süreci tamamlanarak sistemde iade onaylanmış görünmesine rağmen, bugün ayın 27’si olmasına karşın kredi kartıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Normal şartlarda iadenin otomatik olarak karta yansıması gerekirken, Media Markt bu ödemeyi Pazarama’ya dahi iade edildi şeklinde bildirmemiş. Ürün ellerine geçmiş ve iade onaylanmış olmasına rağmen para tarafı bekletiliyor, bu durum da bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu ve kendimi adeta param haksız yere tutuluyormuş, resmen haksızlık yapılıyormuş gibi hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kimsenin bu markadan gönül rahatlığıyla alışveriş yapamayacağını, benim gibi benzer bir sorunla karşılaşmamaları için dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir çözüm veya tarih vermek yerine sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ne somut bir açıklama yapılıyor ne de iade süreci tamamlanıyor. Taksitle aldığım bu ürünün bedelinin iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Ürünümün iadesi onaylandığı tarih esas alınarak, kredi kartıma ait tutarın derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.