İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Uzun süredir durum bu şekilde ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmiyor. Dün de müşteri iletişim merkezinizle görüştüm bana sürekli farklı kişilerden farklı şekilde eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldı görüşme sağladığım arkadaş bana bankama iade yapıldığını söyledi ve telefonu kapatır kapatmaz başka bir müşteri temsilcisi tarafından aranıp yanlış bilgi verildiğini ücret iadesinin bankama yapılmadığını söyledi. Süreç gereğinden fazla uzadı ve sizler tarafından mağdur edildim.

Merhaba, Uzun süredir tarafıma aynı, sonuçsuz ve oyalayıcı bilgilendirmelerin yapılmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamış ve para iadesi hâlâ yapılmamıştır. Bu durum artık açıkça müşteri mağduriyeti oluşturan bir ihmal ve sorumsuzluk örneği haline gelmiştir. Dahası, müşteri temsilcileriniz tarafından tarafıma eksik ve yanlış bilgiler verilmesi, sürecin şeffaf ve güvenilir yürütülmediğini açıkça göstermektedir. Bu yaklaşım, kurumunuza duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Bu noktada iade işleminin derhal, herhangi bir bahane sunulmadan ve daha fazla gecikmeye sebep olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı bilgilendirme ve mağduriyetin devamı nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak ileri taşıyacağımı kesin olarak bildiriyorum. Konuyla ilgili acil, net ve çözüm içeren bir dönüş bekliyorum.