Hepsiburada Ve Media Markt Tarafından Siparişimin Bilgilendirilmeden İptali Ve Fiyat Artışı

17 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısına ait Asus TUF Gaming F16 FX608JHR‑RV047W/INTEL model bir bilgisayar siparişi verdim. Sipariş numaram 4739034632'dir. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü, kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Media Markt tarafından iade edildiğini söylediler. Kendi ekranlarında da sipariş hâlâ hazırlanıyor görünürken, aslında iade edildiğini; ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttiler. Bu süreçte ürünün fiyatı ciddi şekilde arttı.

Ben, yaşanan bu hata ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle aynı bilgisayarı sipariş verdiğim tarihteki eski fiyat üzerinden tekrar alabilmek için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ancak Hepsiburada, Media Markt ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu satıcıya bırakıyor; Media Markt ise tarafıma herhangi bir destek sunmuyor. Hepsiburada üzerinden aldığım bir üründe ne platform ne de satıcı bu mağduriyeti gidermek için adım atmıyor.

Media Markt ve Hepsiburada’nın, siparişimin keyfi şekilde iptal edildiği ve bilgilendirme yapılmadığı için, Asus TUF Gaming F16 FX608JHR‑RV047W/INTEL model bilgisayarı sipariş verdiğim günkü fiyat üzerinden yeniden almam konusunda acilen yardımcı olmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuz süreci CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse dava yoluyla devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.