Hediye Çekimi Sorununu Çözmek İsteyen Müşteriye Kasa Görevlisinin Saygısız Ve Umursamaz Tutumu

24 Ocak Cumartesi günü saat 17:50 sularında, daha önce tanımlanan hediye çekimi kullanmak için Trump Towers Media Markt mağazanıza geldim ancak hayatımda nadir rastladığım bir sorumsuzlukla karşılaştım. Kasa görevlisi hanımefendinin en başından itibaren sergilediği o üstten bakan ve umursamaz tavrı gerçekten sabır zorlayıcıydı. Yanımdaki arkadaşım haklı olarak bu duruma tepki gösterip sesini yükselttiğinde, olayı yatıştırmak ve işimizi bir an önce çözmek için onu telkin eden, yapıcı davranan taraf bendim. Fakat personelin tavrı düzelmek bir yana, daha da zorlayıcı bir hal aldı.

Hediye çekini sistemde göremediğinde bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi; aradık, hattaki yetkili sorunu çözmek için bizzat satış temsilcisiyle görüşmek istedi. Ancak kasadaki görevli, kendi yönlendirmesiyle ulaştığımız müşteri hizmetleriyle konuşmayı bile reddetti. Bu kadar çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşınca ben de haliyle tepkimi sert bir şekilde dile getirdim. Kendisine neden bu şekilde davrandığını sorduğumda ise hasta olduğunu, bu yüzden böyle davranmasının normal olduğunu söyledi.

Şunu sormak istiyorum: Bir personelin hem kendi sağlığını hem de toplum sağlığını hiçe sayarak o halde çalışması bizim sorumluluğumuz mu? Madem çalışamayacak kadar kötü hissediyor, bunun faturasını neden müşteriye kesiyor? Kimsenin bir başkasının gününü mahvetmeye, üstelik bunu bir bahane arkasına sığınarak yapmaya hakkı yok. Belirttiğim saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini ve profesyonellikten bu denli uzak, nezaket sınırlarını aşan bu tutumla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili geri dönüşünüzü bekliyorum.