Hasarlı Monitör Teslimatı İçin İletişimsizlik Ve Gecikme

24 Ocak 2026 tarihinde Media Markt üzerinden Lenovo L27i-4A model monitörü, 297808887 numaralı siparişimle, daha rahat ve hızlı olacağını düşünerek Ankara Gordion mağazasına teslimat seçeneği ile satın aldım. 27 Ocak’ta mağaza beni arayarak kargonun hasarlı geldiğini ve tutanak tutulduğunu iletti. Ben de teşekkür ederek süreçle ilgili gelişmeleri tarafıma bildirmelerini rica ettim.

Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen ne e‑posta ne telefon yoluyla ne de siparişler sayfasından takip edebileceğim herhangi bir güncelleme yapılmadı. Mağazaya telefonla ulaşmak ayrı bir sorun; hat çoğu zaman boşa düşüyor, daha önce beni arayan şahsi numarayı aradığımda da cevap alamadım. Sonrasında bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaştım, o da sistemde hiçbir güncelleme göremediği için mağazaya kayıt açtı ve ancak bu sayede mağaza benimle tekrar iletişime geçti.

Mağaza daha sonra arayarak kargoların ertesi gün geleceğini ve haber vereceklerini söyledi. Bugün de müşteri temsilcisi beni tekrar arayıp kargonun hasarlı olduğunu, geldiğinde tutanak tutulduğunu ve yeni kargonun beklendiğini söyledi; yani zaten önceden bildiğim bilgileri tekrarlamaktan öteye geçmedi. Siparişimin şu an nerede olduğunu sorduğumda da aynı şeyleri tekrar etmek dışında net bir bilgi vermedi. Dün akşam mağaza ile, az önce de müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak bu görüşmelerden sonra da herhangi bir somut dönüş yapılmadı.

6000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım bir ürünün bu kadar basit bir lojistik ve takip sürecinde kaybolmuş gibi görünmesi, Media Markt gibi bir markaya yakışmayan, müşteri memnuniyetini ciddi anlamda zedeleyen bir durum. Her geçen gün Media Markt’ın hizmet kalitesinin geriye gidişine üzülerek tanık oluyorum. Bu dönemde böylesine basit lojistik hataları ve süreç takibi eksiklikleriyle çok hızlı bir şekilde müşteri kaybettiğinizi düşünüyorum.

Siparişimin acilen, hasarsız ve eksiksiz şekilde Ankara Gordion mağazasına ulaştırılmasını ve yaşanan bu gecikme, iletişim eksikliği ve mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.