Kargo Gecikmesi Ve Eksik Ürün Gönderimi İçin İade Talebi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

27 Eylül tarihinde verdiğim sld14039 numaralı siparişimde hem kargo gecikmesi hem de eksik ürün gönderimi yaşadım. Siparişimdeki iki üründen yalnızca unicorn tee tarafıma ulaştı. Equıné longsleeve ise elime ulaşmamasına rağmen sistemde gönderilmiş olarak görünüyor.

Sipariş sürecinde sorunumu çözebilmek için hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İlginç olan, müşteri desteği konusunda yanıt alamazken, sepetimde ürün kaldığına dair alışverişe teşvik eden mesajların düzenli olarak gönderilmesi. Pazarlama mesajları bu kadar sistematik iletilirken, müşterilerin sorunlarına neden aynı özen gösterilmiyor?

İade talebimi e-posta üzerinden de iletmeme rağmen yine yanıt alamadım. Bir markanın satış sırasında gösterdiği ilgiyi satış sonrasında da sürdürmesi gerektiğini düşünüyorum.

İade taleplerim şu şekildedir:

unıcorn tee: 781,20 TL değerindeki ürün tarafıma ulaştı. İadesini talep ediyorum.

Equıné longsleeve: 1.716,00 TL değerindeki ürün tarafıma hiç ulaşmadı ancak sistemde gönderilmiş görünüyor. Ücretinin iadesini talep ediyorum.

Normalde bu tür şikâyetlerle uğraşmak istemem. Ancak ödediğimiz tutarlar az değil. Bir müşterinin parasını ödediği ürünleri eksiksiz teslim alması ve sorun yaşadığında muhatap bulabilmesi en temel hakkıdır.

Markanın tasarımlarını beğendiğim ve desteklemek istediğim için alışveriş yaptım. Ancak karşılaştığım iletişimsizlik ve ilgisizlik büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Kargo ücreti dahil toplam 2.647,20 TL tutarındaki iade talebimin sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.