Media Markt’ta Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Çelişkileri

30.12.2025 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden toplam 17.998 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim telefon ve cam koruyucu siparişi verdim. Sipariş numaram 294410436 ve teslimat adresim iş yeri adresimdi. Siparişin 02.01.2026 tarihinde adrese teslim edileceği bilgisi verilmişti.

Teslim günü kargoya verilmediğini görünce 02.01.2026 tarihinde saat 11:06’da müşteri hizmetlerini aradım, siparişin Ankara Kızılay AVM mağazasında olduğunu ve gün içinde teslim edileceğini söylediler. Kargo gelmeyince aynı gün 16:11’de tekrar aradım; bu kez siparişin Kızılay şubesinde olduğunu, oradan teslim almam gerektiğini, 5 gün içinde almazsam siparişin iptal olacağını belirtip QR kodu göndereceklerini söylediler; ancak herhangi bir kod gelmedi.

Bunun üzerine iş yerinden izin alıp Ankara Kızılay AVM mağazasına gittim; mağazadaki görevli siparişin mağazada görünmediğini söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez siparişin mağazada göründüğünü ifade ettiler. Mağaza görevlisi ise son derece laubali bir tavırla müşteri hizmetlerinden iptal ettirmemi söyledi. Bu sırada bir yandan da siparişim iptal edilmemiş olmasına rağmen, müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra yeni sipariş vermişim gibi “Siparişiniz alındı” şeklinde yeni bir mail aldım. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri birbirinden haberdar, doğrudan iletişim kuramadıklarını söyleyerek beni arada mağdur ettiler.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağazadan elim boş döndüm ve şu an siparişimin nerede olduğu, ne aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgiye sahip değilim. İki gün önce attığım maile de ancak “Sizi unutmadık, çalışıyoruz” şeklinde dönüş yapıldı ve sorun hâlâ çözülemedi. Hafta sonu nedeniyle teslimat adresim iş yeri olduğu için ürünü gelse bile hemen alamayacağım; en az üç gün daha beklemek zorunda kalacağım.

Media Markt’ın bu iletişimsiz, tutarsız ve müşteriyi mağdur eden sürecinden dolayı ciddi biçimde hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişim olan telefon ve cam koruyucunun, herhangi bir ek uğraş ve zaman kaybı yaşatılmadan, net bilgi verilerek ve mağduriyetim dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.