Hasarlı Mikrodalga Fırın Teslimatı Sonrası Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyet Yaşıyorum

16 Kasım’da Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung MS23K3515AS/TR model mikrodalga fırın satın aldım, 4.799 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Ürün 18 Kasım’da Yurtiçi Kargo ile adresimize teslim edildi. O gün evde ben yoktum, ürünü eşim teslim aldı. Kargoyu getiren görevli herhangi bir tutanak tutulmasına izin vermeden, bir şey sormadan ürünü bırakıp hemen ayrılmış.

Kutunun dış kartonunda çok küçük hasarlar olduğu için içeride büyük bir hasar olacağını düşünmedik. Ürün hediye olacağı için, kutusu üzerinde de yazdığı gibi çevreye zarar vermemek adına ekstra bir kutuya da koymadık, kutuyu hiç açmadık. Mikrodalga fırının kutusunu 23 Kasım’da, hediye olarak götürdüğümüz yerde ilk defa açtığımızda, ürünün sol tarafında çok ciddi bir hasar olduğunu fark ettik. Bu hasarlı haliyle ürünün kullanılmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. İlginç olan, ürünün iç köpüklerinde hiçbir hasar yok, sadece dış kartonda bir hasar ve ürünün gövdesinde ciddi bir darbe izi var.

Durumu fark eder etmez Media Markt ile hem telefonla hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak bana verilen dönüşler tatmin edici ve net değil, hatta oldukça şaibeli buluyorum. Media Markt, Yurtiçi Kargo’dan tutanak istenmesi gerektiğini söylüyor fakat ürünü getiren kargo görevlisi zaten teslim anında herhangi bir tutanak tutulmasına izin vermemiş, bu nedenle sonradan böyle bir tutanak temin etmemiz fiilen mümkün değil. Buna rağmen süreçle ilgili açık ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamıyorum.

Ben, hasarlı gelen bu ürünün öncelikle birebir yenisiyle değişimini, bu mümkün olmuyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürün hediye olarak alındığı için hem ben hem de hediye ettiğim kişi bu durumdan ciddi şekilde mağdur olduk. Fotoğrafları da ekleyerek, acilen inceleme yapılıp mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.