Hasarlı Çamaşır Makinesi İadesi Sürecinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

Media Markt den 05.03.2026 tarihinde Grundig marka gpwm 92633 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Çamaşır makinesi geldi ve dışarıdan görünen herhangi bir hasar yoktu, ürünü teslim aldım ve kutu açılışını yapmadan servisi bekledim. Servis geldi ve kuruluma başladı. Kurulum aşamasında en alttaki köpüğü çıkardıktan sonra ürünün sağ alt kısmından hasar aldığını gördü ve kuruluma devam etmeden hasar tespit tutanağı tutarak, aldığım Media Markt ile görüşmemi yönlendirmesini yapıp gittiler. Sonrasında Media Markt ile görüşüp 07.03.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Hasarlı ürün tespit raporu olmasına rağmen rapor içinde "iade edilebilir" ibaresi bulunmadığı için değişim/iade sürecini başlatamayacaklarını ilettiler. Tekrar servis ile görüşerek bu ibarenin rapora eklenmesini sağladım. Servis raporunda üründe ve köpükte hasar olduğu belirtildi. Sonrasında iade sürecini başlattım ancak üzerinden 24 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda karşılaştığım tavır sorunu çözmek yerine süreci uzatmaya yönelikti. Media Markt müşteri hizmetlerini aramalarımda bir gün sürecin talebimin ilgili birime aktarıldığını, diğer gün aradığımda farklı bir bahane ve 24 gün bu şekilde geçti. En son aradığımda ise hasarlı ürün tutanağında üründe ve köpükte hasar olduğu, kargo tesliminde hasarlı ürün kargo raporu olmadığından iadenin gerçekleşmeyeceği bildirildi. Köpük üzerinde ezilme şeklinde bir görüntü var fakat köpükte kopma olmadığından ürünün hasarlı kısmı görünmüyor ve kutu açılımını yetkili servis yaptığını, servisin tuttuğu raporda belirtmiş olmalarına rağmen ürünün iadesini gerçekleştirmediler. İade sürecini Media Markt’ın web sitesinden takip edebiliyordum; son görüşmemden sonra iade sürecini kaldırdılar, artık görüntüleyemiyorum ve yine müşteri hizmetlerini aradığımda "siz göremeseniz de biz görebiliyoruz" gibi sonuç ve ilerleme belirtmeyen cümlelerle süreci geçiştiriyorlar. Bu süreçte 24 gün boyunca evimin ortasında bir çamaşır makinesi durdu, artık giyecek kıyafetim kalmadı. Media Markt kesinlikle müşteri memnuniyetini zerre önemseyen, karşınızda muhatap bulamadığınız vasat bir şirkettir. Ülkemizin vatandaşlarının da bu süreçten haberdar olmasını ve benzer bir durumla karşılaşmamaları için bilgilendirilmelerini istiyorum.