Hasarlı Blender İçin Media Markt Ve Philips Yetkili Servisinin Sorumluluğu Ve İade Talebi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce Philips 5000 model bir blender satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda blenderın hasarlı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, ancak beni doğrudan Philips yetkili servisine yönlendirdiler. Philips yetkili servisi ise hasarın kargo kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Tekrar Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo teslim alındıktan sonra 24 saat içinde kargo firmasıyla hasar kaydı oluşturmuş olmam gerektiği, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Ürünü teslim aldıktan sonra aradan zaten 2–3 gün geçtiği için bu kaydı almam fiilen mümkün değildi ve sonuç olarak ortada mağdur olan ben kaldım.

Ben hasarlı gelen bu ürün için ücret iadesi, birebir değişim ya da tamirden hangisi uygunsa onun sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Media Markt internet sitesi üzerinden iade veya değişim talebinde bulunamıyorum; sayfa "İadeyi Tamamla" tuşuna basınca donuyor ve altta siyah büyük nokta yanıp sönüyor.