Hasarlı Airfryer Ve İade Sorunu Media Markt'ta Çözülmedi

17.02.2026 tarihinde Media Markt online sitesinden Philips xb7151/07 Marathon elektrikli süpürge ve yanında hediye HD9285/96 Airfryer içeren özel paketi satın aldım. Ürün bedeli 14.000 TL, bir yıl uzatmalı sigorta ile birlikte toplam 15.700 TL ödedim. İlk siparişimde Airfryer hiç gönderilmedi, bu nedenle siparişi iptal ettim. İkinci siparişimde ise Airfryer’ın üç ayağı da tamamen kırılmış şekilde elime ulaştı.

Hasarlı ürünü teslim aldıktan sonra Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Önce benden kargo tutanağı istediler; ancak kargo paketinde dıştan bir hasar görünmediği için kargo firması tutanak tutmayı reddetti. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri beni Philips’in yetkili servisine yönlendirdi. Kayseri Kürkçüoğlu Philips bayisine giderek yüz yüze görüştüm, ancak cihazda teknik bir arıza olmadığı gerekçesiyle onlar da tutanak tutamayacaklarını söylediler.

Daha sonra Ankara Kentpark Media Markt sorumlusu G***** A** Bey’e ulaşarak durumu anlattım, buna rağmen bir sonuca ulaşamadım. İkinci kez aradığımda ise tarafımın engellendiğini fark ettim. Özellikle Kayseri Forum Media Markt mağazasına da gidip dağıtım sorumlusu Y**** E*** Bey ile görüştüm, müşteri temsilcisiyle de konuşturdum; yine de somut bir muhatap bulamadım ve sorun çözülemedi.

Online alışverişte yasal olarak tanınmış koşulsuz iade hakkım bilinçli şekilde kullandırılmayarak mağdur edildim. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi, engellenmem ve muhatap bulamamam beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.

Media Markt’ın, Philips xb7151/07 Marathon elektrikli süpürge ve hediyesi HD9285/96 Airfryer içeren bu alışverişimde gönderilen hasarlı Airfryer’ı ayıpsız, sağlam bir ürünle değiştirmesini ve yasal iade/değişim haklarımın gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum.